CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Diamond Lưu Kim Tâm Cát mong muốn khách hàng không chỉ an tâm khi mua sản phẩm mà còn được hỗ trợ rõ ràng trong quá trình sử dụng.

Chính sách bảo hành được xây dựng nhằm quy định phạm vi, thời gian và cách thức tiếp nhận các trường hợp sản phẩm cần được kiểm tra, hỗ trợ sau khi mua hàng.

1. PHẠM VI ÁP DỤNG

Chính sách bảo hành áp dụng đối với các sản phẩm được khách hàng mua thông qua website:

https://diamondluukimtamcat.com/

Thời gian và điều kiện bảo hành được áp dụng tùy theo từng sản phẩm và thông tin đã được xác nhận khi mua hàng.

2. THỜI GIAN BẢO HÀNH

Thời gian bảo hành được áp dụng trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua hàng, đối với các sản phẩm thuộc phạm vi được hỗ trợ bảo hành.

Thời gian bảo hành cụ thể có thể được xác nhận dựa trên thông tin đơn hàng hoặc thỏa thuận tại thời điểm mua sản phẩm.

Khách hàng nên giữ lại thông tin đơn hàng, hóa đơn hoặc các thông tin liên quan để thuận tiện cho quá trình xác nhận.

3. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC HỖ TRỢ BẢO HÀNH

Sản phẩm có thể được tiếp nhận kiểm tra trong các trường hợp:

  • Sản phẩm phát sinh lỗi thuộc phạm vi bảo hành.
  • Sản phẩm có vấn đề kỹ thuật hoặc chất lượng cần được kiểm tra.
  • Sản phẩm gặp sự cố không xuất phát từ việc sử dụng hoặc bảo quản không đúng cách.
  • Các trường hợp khác được Diamond Lưu xác nhận thuộc phạm vi bảo hành.

Sau khi tiếp nhận thông tin, Diamond Lưu sẽ kiểm tra tình trạng thực tế trước khi đưa ra phương án xử lý.

4. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG THUỘC PHẠM VI BẢO HÀNH

Bảo hành có thể không được áp dụng đối với các trường hợp:

  • Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn.
  • Sản phẩm bị va đập, rơi vỡ, móp méo hoặc biến dạng do tác động bên ngoài.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản không đúng cách.
  • Sản phẩm bị tự ý sửa chữa, tháo lắp hoặc thay đổi cấu trúc.
  • Hư hỏng phát sinh do các yếu tố bên ngoài không thuộc phạm vi trách nhiệm của Diamond Lưu.
  • Sản phẩm không còn đủ điều kiện để xác định nguyên nhân phát sinh lỗi.

Từng trường hợp sẽ được xem xét dựa trên tình trạng thực tế của sản phẩm.

5. QUY TRÌNH YÊU CẦU BẢO HÀNH

Khi sản phẩm phát sinh vấn đề trong thời gian bảo hành, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước:

Bước 1: Liên hệ Diamond Lưu qua Hotline/Zalo 0786.136.686.

Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng và sản phẩm cần hỗ trợ.

Bước 3: Mô tả tình trạng sản phẩm và gửi hình ảnh hoặc video nếu cần thiết.

Bước 4: Diamond Lưu tiếp nhận và kiểm tra thông tin.

Bước 5: Sau khi xác định tình trạng sản phẩm, khách hàng sẽ được hướng dẫn phương án xử lý phù hợp.

6. HÌNH THỨC XỬ LÝ BẢO HÀNH

Tùy thuộc vào tình trạng thực tế của sản phẩm, phương án hỗ trợ có thể bao gồm:

  • Hướng dẫn khách hàng xử lý hoặc sử dụng đúng cách.
  • Kiểm tra sản phẩm.
  • Hỗ trợ khắc phục vấn đề nếu có thể.
  • Đổi sản phẩm trong trường hợp đáp ứng điều kiện đổi sản phẩm.
  • Các phương án hỗ trợ khác phù hợp với từng trường hợp cụ thể.

Phương án xử lý sẽ được trao đổi với khách hàng sau khi có thông tin kiểm tra cần thiết.

7. CHI PHÍ BẢO HÀNH

Đối với trường hợp thuộc phạm vi bảo hành và nguyên nhân được xác định thuộc trách nhiệm của Diamond Lưu, phương án hỗ trợ chi phí sẽ được trao đổi và thực hiện phù hợp với từng trường hợp.

Đối với trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành hoặc phát sinh từ việc sử dụng, bảo quản không đúng cách, các chi phí liên quan nếu có sẽ được thông báo trước để khách hàng chủ động quyết định.

8. THỜI GIAN XỬ LÝ

Thời gian xử lý bảo hành phụ thuộc vào tình trạng thực tế của sản phẩm và mức độ cần kiểm tra.

Sau khi tiếp nhận thông tin, Diamond Lưu sẽ trao đổi với khách hàng về phương án và thời gian xử lý dự kiến.

Trong trường hợp cần thêm thời gian để kiểm tra, khách hàng sẽ được thông báo phù hợp.

9. BẢO HÀNH VÀ ĐỔI TRẢ

Đổi trả và bảo hành là hai chính sách được áp dụng cho những tình huống khác nhau.

  • Đổi trả áp dụng đối với những trường hợp đáp ứng điều kiện đổi hoặc trả sản phẩm.
  • Bảo hành áp dụng đối với những trường hợp sản phẩm phát sinh vấn đề thuộc phạm vi bảo hành.

Khách hàng có thể tham khảo thêm:

Chính sách đổi trả

Chính sách kiểm hàng

để hiểu rõ hơn về quyền lợi và quy trình hỗ trợ sau khi mua hàng.

10. THÔNG TIN HỖ TRỢ

DIAMOND LƯU KIM TÂM CÁT

Website:
https://diamondluukimtamcat.com/

Hotline / Zalo:
0786.136.686

Khách hàng vui lòng liên hệ khi cần hỗ trợ về sản phẩm, đơn hàng, đổi trả hoặc bảo hành.

11. CAM KẾT

Diamond Lưu Kim Tâm Cát hướng đến việc xây dựng chính sách hậu mãi rõ ràng, minh bạch và thuận tiện cho khách hàng.

Mỗi yêu cầu bảo hành sẽ được tiếp nhận, kiểm tra và xem xét dựa trên tình trạng thực tế của sản phẩm và điều kiện áp dụng.

Không chỉ đồng hành khi khách hàng lựa chọn sản phẩm, Diamond Lưu Kim Tâm Cát hướng đến việc tiếp tục hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình sử dụng.