CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN & GIAO NHẬN

Hộ kinh doanh Diamond Lưu xây dựng chính sách vận chuyển và giao nhận nhằm cung cấp thông tin rõ ràng về phạm vi giao hàng, thời gian dự kiến và cách xử lý trong quá trình giao nhận đơn hàng.

1. PHẠM VI VẬN CHUYỂN

Diamond Lưu hỗ trợ giao hàng đến khách hàng tại các tỉnh, thành phố trên toàn quốc thông qua hình thức giao hàng phù hợp với từng khu vực và từng loại đơn hàng.

Đối với những khu vực có hình thức giao hàng trực tiếp, khách hàng sẽ được nhân viên phụ trách thông báo cụ thể về thời gian và phương thức giao nhận.

Đối với khách hàng ở tỉnh, thành phố khác hoặc có yêu cầu chuyển phát, đơn hàng sẽ được gửi thông qua đơn vị vận chuyển phù hợp.

2. PHÍ VẬN CHUYỂN

Phí vận chuyển được xác định tùy theo địa chỉ nhận hàng, hình thức giao hàng, kích thước hoặc đặc điểm của đơn hàng và sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng khi có phát sinh.

Đối với các chương trình hỗ trợ hoặc miễn phí vận chuyển, điều kiện áp dụng sẽ được thông báo cụ thể tại thời điểm khách hàng đặt hàng.

3. THỜI GIAN GIAO HÀNG DỰ KIẾN

3.1. Khu vực giao hàng trực tiếp

Thời gian giao hàng dự kiến từ 3–48 giờ kể từ thời điểm đơn hàng được xác nhận, tùy thuộc vào địa chỉ nhận hàng và thời gian xử lý thực tế.

3.2. Khu vực tỉnh, thành phố khác

Thời gian giao hàng dự kiến thông thường khoảng 2–5 ngày làm việc kể từ khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Thời gian thực tế có thể thay đổi tùy theo địa chỉ nhận hàng, đơn vị vận chuyển, điều kiện giao thông và các yếu tố khách quan tại từng khu vực.

3.3. Giao hàng theo yêu cầu

Trong trường hợp khách hàng có nhu cầu giao hàng nhanh hoặc theo thời gian cụ thể, vui lòng liên hệ nhân viên phụ trách để được kiểm tra khả năng đáp ứng và thông báo thời gian, chi phí dự kiến trước khi xác nhận.

4. XÁC NHẬN THÔNG TIN GIAO HÀNG

Trước khi xử lý đơn hàng, Diamond Lưu có thể liên hệ khách hàng để xác nhận các thông tin cần thiết, bao gồm:

Họ và tên người nhận.
Số điện thoại liên hệ.
Địa chỉ nhận hàng.
Sản phẩm và số lượng.
Phương thức thanh toán.
Các thông tin khác liên quan đến đơn hàng nếu cần thiết.

Khách hàng vui lòng cung cấp thông tin nhận hàng chính xác để hạn chế trường hợp giao hàng không thành công hoặc phát sinh thời gian, chi phí không cần thiết.

5. QUY TRÌNH GIAO NHẬN

Sau khi đơn hàng được xác nhận, Diamond Lưu tiến hành chuẩn bị và bàn giao hàng cho nhân viên giao hàng hoặc đơn vị vận chuyển phù hợp.

Khách hàng vui lòng kiểm tra thông tin người nhận và tình trạng kiện hàng khi nhận hàng theo hướng dẫn tại Chính sách kiểm hàng.

6. TRƯỜNG HỢP GIAO HÀNG CHẬM

Trong một số trường hợp, thời gian giao hàng có thể kéo dài do các yếu tố khách quan như thời tiết, lễ, Tết, tình trạng giao thông, thiên tai, sự cố phương tiện vận chuyển hoặc các nguyên nhân khác từ đơn vị vận chuyển.

Nếu đơn hàng có khả năng giao chậm hơn thời gian dự kiến, Diamond Lưu sẽ thông báo hoặc trao đổi với khách hàng để thống nhất phương án xử lý phù hợp.

Trường hợp khách hàng không còn nhu cầu nhận hàng do thời gian giao hàng kéo dài, việc hủy đơn và xử lý khoản thanh toán đã thực hiện sẽ được xem xét theo tình trạng thực tế của đơn hàng và các chính sách liên quan.

7. TRƯỜNG HỢP GIAO HÀNG KHÔNG THÀNH CÔNG

Trong trường hợp không thể giao hàng do khách hàng không nghe máy, cung cấp sai thông tin, không có người nhận hoặc các nguyên nhân khác từ phía người nhận, Diamond Lưu có thể liên hệ để sắp xếp giao lại theo tình trạng thực tế.

Đối với trường hợp phát sinh thêm chi phí vận chuyển do giao lại nhiều lần, Diamond Lưu sẽ trao đổi với khách hàng trước khi thực hiện.

8. KIỂM TRA HÀNG KHI NHẬN

Khách hàng được kiểm tra hàng theo quy định tại Chính sách kiểm hàng của Diamond Lưu.

Trường hợp sản phẩm nhận được không đúng với nội dung đơn hàng đã xác nhận hoặc có vấn đề cần phản hồi, khách hàng vui lòng thông báo ngay cho bộ phận phụ trách để được hướng dẫn xử lý.

9. THÔNG TIN HỖ TRỢ GIAO NHẬN

Nếu cần kiểm tra tình trạng đơn hàng hoặc cần hỗ trợ trong quá trình giao nhận, khách hàng vui lòng liên hệ:

HỘ KINH DOANH DIAMOND LƯU

Hotline / Zalo: 0786.136.686

Website: https://diamondluukimtamcat.com/

10. CAM KẾT VỀ GIAO NHẬN

Diamond Lưu cố gắng cung cấp thông tin giao hàng rõ ràng và phối hợp với khách hàng trong quá trình xử lý đơn hàng.

Thời gian giao hàng được nêu trên website là thời gian dự kiến, có thể thay đổi tùy theo địa chỉ nhận hàng, phương thức vận chuyển và điều kiện thực tế.

Khách hàng vui lòng liên hệ Diamond Lưu khi cần hỗ trợ để được kiểm tra và xử lý theo từng trường hợp cụ thể.