CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG

Diamond Lưu mong muốn khách hàng có trải nghiệm mua sắm rõ ràng, thuận tiện và an tâm trong quá trình nhận sản phẩm.

Chính sách kiểm hàng giúp khách hàng chủ động kiểm tra tình trạng kiện hàng và sản phẩm khi nhận, đồng thời có cơ sở phản hồi kịp thời nếu phát hiện sai sót, thiếu hàng hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

1. PHẠM VI ÁP DỤNG

Chính sách này áp dụng đối với các đơn hàng được đặt và giao thông qua website:

https://diamondluukimtamcat.com/

Khách hàng được kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng và các thông tin cơ bản của sản phẩm khi nhận hàng, trong phạm vi phù hợp với quy trình giao nhận.

2. THỜI ĐIỂM KIỂM HÀNG

Khách hàng nên kiểm tra hàng ngay tại thời điểm nhận hàng.

Việc kiểm tra tại thời điểm giao nhận giúp hai bên kịp thời ghi nhận những vấn đề có thể phát sinh trong quá trình vận chuyển và có phương án xử lý phù hợp.

Đối với đơn hàng giao trực tiếp, khách hàng có thể kiểm tra sản phẩm trước khi hoàn tất thanh toán theo thỏa thuận.

3. NỘI DUNG KHÁCH HÀNG CÓ THỂ KIỂM TRA

Khi nhận hàng, khách hàng có thể kiểm tra:

  • Tình trạng bên ngoài của kiện hàng.
  • Bao bì có bị rách, móp, thủng hoặc có dấu hiệu bất thường hay không.
  • Tên sản phẩm và số lượng sản phẩm.
  • Mẫu mã hoặc thông tin sản phẩm theo đơn hàng.
  • Phụ kiện đi kèm nếu có.
  • Tình trạng bên ngoài của sản phẩm.
  • Các dấu hiệu hư hỏng có thể quan sát được do quá trình vận chuyển.

Khách hàng không nên tự ý tháo, thay đổi hoặc tác động vào cấu trúc sản phẩm ngoài phạm vi kiểm tra thông thường khi nhận hàng.

4. TRƯỜNG HỢP KIỆN HÀNG CÓ DẤU HIỆU BẤT THƯỜNG

Nếu khi nhận hàng khách hàng phát hiện:

  • Kiện hàng bị rách hoặc móp méo nghiêm trọng.
  • Bao bì có dấu hiệu bị mở hoặc không còn nguyên trạng.
  • Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do vận chuyển.
  • Sản phẩm không đúng với đơn hàng.
  • Sản phẩm bị thiếu số lượng.
  • Có dấu hiệu bất thường khác.

Khách hàng nên thông báo ngay cho người giao hàng và liên hệ với Diamond Lưu để được hỗ trợ.

Trong trường hợp cần thiết, khách hàng có thể chụp hình hoặc quay video tình trạng kiện hàng và sản phẩm để thuận tiện cho việc xác minh.

5. TRƯỜNG HỢP SẢN PHẨM KHÔNG ĐÚNG ĐƠN HÀNG

Nếu nhận được sản phẩm không đúng với đơn hàng đã xác nhận, khách hàng vui lòng liên hệ với Diamond Lưu trong thời gian sớm nhất.

Khi liên hệ, khách hàng nên cung cấp:

  • Họ và tên.
  • Số điện thoại đặt hàng.
  • Mã đơn hàng nếu có.
  • Tên sản phẩm đã đặt.
  • Nội dung vấn đề cần hỗ trợ.
  • Hình ảnh hoặc video sản phẩm nếu cần thiết.

Sau khi tiếp nhận thông tin, Diamond Lưu sẽ kiểm tra và hướng dẫn khách hàng phương án xử lý phù hợp.

6. TRƯỜNG HỢP PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ SAU KHI NHẬN HÀNG

Trong một số trường hợp, vấn đề của sản phẩm có thể không thể nhận biết ngay tại thời điểm giao hàng.

Khi phát hiện bất thường sau khi nhận hàng, khách hàng vui lòng liên hệ sớm để được hỗ trợ.

Tùy từng trường hợp, sản phẩm có thể được tiếp nhận để kiểm tra và xử lý theo Chính sách đổi trả hoặc Chính sách bảo hành được công bố trên website.

7. TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG KHI NHẬN HÀNG

Để quá trình giao nhận được thuận lợi, khách hàng nên:

  • Kiểm tra kiện hàng khi nhận.
  • Đối chiếu sản phẩm với thông tin đơn hàng.
  • Kiểm tra số lượng và tình trạng bên ngoài của sản phẩm.
  • Thông báo sớm nếu phát hiện sai sót hoặc bất thường.
  • Cung cấp hình ảnh hoặc video liên quan khi cần thiết.

Việc kiểm tra hàng khi nhận giúp hạn chế các phát sinh không cần thiết và hỗ trợ bảo vệ quyền lợi của khách hàng.

8. TRÁCH NHIỆM CỦA DIAMOND LƯU

Diamond Lưu có trách nhiệm:

  • Kiểm tra thông tin đơn hàng trước khi giao.
  • Đóng gói sản phẩm phù hợp.
  • Giao đúng sản phẩm và số lượng theo đơn hàng đã xác nhận.
  • Hỗ trợ khách hàng khi phát sinh vấn đề liên quan đến đơn hàng.
  • Phối hợp xác minh khi sản phẩm có dấu hiệu sai, thiếu hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Thực hiện xử lý theo các chính sách đổi trả và bảo hành được công bố trên website.

9. LIÊN KẾT VỚI CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ BẢO HÀNH

Chính sách kiểm hàng được áp dụng cùng với các chính sách khác trên website Diamond Lưu Kim Tâm Cát.

Khi cần đổi, trả hoặc bảo hành sản phẩm, khách hàng vui lòng tham khảo:

Chính sách đổi trả

Chính sách bảo hành

Các trường hợp cụ thể sẽ được xem xét dựa trên tình trạng sản phẩm, thời điểm phản hồi và điều kiện áp dụng của từng chính sách.

10. THÔNG TIN HỖ TRỢ

DIAMOND LƯU KIM TÂM CÁT

Website: https://diamondluukimtamcat.com/

Hotline / Zalo: 0786.136.686

Khách hàng có thể liên hệ khi cần hỗ trợ về đơn hàng, giao nhận, kiểm hàng, đổi trả hoặc bảo hành.

11. CAM KẾT

Diamond Lưu hướng đến việc xây dựng quy trình mua hàng rõ ràng, minh bạch và thuận tiện cho khách hàng.

Chúng tôi khuyến khích khách hàng kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng và liên hệ sớm khi phát hiện bất kỳ vấn đề nào để được hỗ trợ kịp thời.

Sự rõ ràng trong từng bước giao dịch là một phần trong cam kết của Diamond Lưu đối với khách hàng.